1. Objeto del Contrato y Descripción del Servicio

Cada actividad lleva adjunta una Ficha técnica de actividad donde se detalla en qué consiste, qué incluye y qué no incluye y las condiciones específicas de contratación, y que serán aceptadas por el cliente en el momento de realizar la reserva.

2. Precios, Reservas y Métodos de Pago

• Los precios de cada actividad incluyen IVA, y se especificarán publicados la web y su ficha técnica.
• Para iniciar la reserva se podrá hacer a través de la web por medio del contacto, por correo electrónico directamente o bien por Whatsapp, indicando la actividad en la que se está interesado. Una vez iniciada Silvarum responderá en la mayor brevedad posible para formalizarla.
• Para proceder a la reserva deben aceptarse las condiciones de contratación que serán enviadas y realizar un anticipo de al menos el 50% del precio de la actividad. Los días de antelación para proceder a la reserva se indicarán en la Ficha técnica de actividad publicada en la web).
• La forma de pago podrá formalizarse vía Bizum, ingreso en cuenta bancaria que se suministrará al cliente, o en metálico.  

3. Política de Cancelación, Reembolsos y Modificaciones

• Cancelación con más de 5 días de antelación: Devolución del 100% del abono.
• Cancelación entre 5 y 1 día de antelación: Abono del  40% del precio total de la actividad como gastos de gestión y anulación.
• Cancelación a partir de las 24 horas antes a la actividad o no presentarse: Sin derecho a devolución.

4. Seguros Obligatorios y Responsabilidad

La empresa cuenta en todas las actividades con:

• Seguro de Responsabilidad Civil (RC): Cubre los daños que la empresa o sus guías puedan causar a terceros.
• Seguro de Accidentes y Rescate: Cubre la asistencia médica, rescate y traslado de los participantes en caso de accidente durante la actividad.
• Deja claro que la empresa no se hace responsable de las imprudencias de los clientes ni de la pérdida o daño de sus objetos personales (móviles, cámaras, mochilas...).

5. Requisitos de los Participantes  

• El cliente debe declarar que se encuentra en un estado de salud óptimo para la actividad seleccionada y que no padece enfermedades y no tiene impedimentos médicos (problemas cardíacos, respiratorios, lesiones graves, estado como embarazo, etc.) para realizarla. Si posee alguna discapacidad o alergia grave (ej, a las picaduras) debe ser comunicado a la empresa al hacer la reserva.
• En cada actividad se especificará la edad mínima requerida.
• En todas las actividades se informa detalladamente sobre la dificultad de la ruta y el equipamiento obligatorio necesario, que generalmente consistirán en calzado adecuado para la actividad con suela antideslizante, ropa adaptada las condiciones meteorológicas, como ropa de abrigo o para protegerse de la lluvia, protección solar y gorro, agua suficiente para la duración de la actividad, comida en caso de que fuese necesario, iluminación como frontal o linternas, y cualquier otro material o condición que se especifique en la ficha de actividad). 
• Los menores de edad irán en todo momento acompañados por sus padres o tutores legales, quienes asumen su supervisión directa durante el desarrollo de la actividad, y quienes deben firmar el contrato.
• El cliente entiende que las actividades en el medio natural conllevan factores de riesgo imposibles de prever u optimizar al 100% por la empresa o el guía.
• Derecho de admisión/expulsión: El guía tiene la potestad legal en el contrato de denegar la participación a alguien que no traiga el calzado o equipo obligatorio requerido en su caso, o que se presente bajo los efectos del alcohol o drogas.

6. Admisión de Mascotas  

• En las actividades que lo admitan ( será especificado en la ficha técnica de cada actividad), los clientes podrán ir acompañados de su mascota (perro) si estas cumple con los requisitos necesarios para el correcto desarrollo de la actividad.  
• En las actividades en las que se especifique la admisión de mascotas estas deberán cumplir los siguientes requisitos:
  • El participante es el único responsable de que su mascota cumpla con la normativa legal vigente, incluyendo la posesión de la cartilla sanitaria al día, las vacunas obligatorias, el microchip identificativo y, en caso de ser requerido por la ley o por la tipología del animal, el seguro de responsabilidad civil obligatorio y el uso de bozal/correa
  • El propietario deberá mantener el control absoluto sobre su mascota en todo momento. En entornos naturales protegidos, el uso de correa no extensible es obligatorio para evitar molestias a la fauna local o a otros participantes. La empresa (y sus guías) se reservan el derecho de expulsar de la actividad a cualquier mascota que muestre un comportamiento agresivo, excesivamente ruidoso o que ponga en peligro la seguridad del grupo, sin derecho a reembolso.
  • Silvarum declina toda responsabilidad por los daños materiales, personales, lesiones o pérdidas que la mascota pueda sufrir durante el desarrollo de la actividad (accidentes por caídas, picaduras, golpes de calor, etc.). Asimismo, el propietario asume de forma exclusiva la responsabilidad civil y penal por cualquier daño que su mascota pueda causar a terceros (otros participantes, guías, personal de la empresa), a la propiedad privada o al medio ambiente.
  • El propietario declara que la mascota se encuentra en condiciones físicas óptimas para desarrollar la actividad contratada (atendiendo a la distancia, desnivel y condiciones climáticas). Es responsabilidad del propietario llevar el agua, comida y equipamiento necesario para el bienestar del animal.
  • Con anterioridad a la actividad se deberá firmar un documento por propietario de cada animal que acepten estas condiciones.

7. Código de Conducta Eco-responsable y Sostenibilidad

• El cliente se compromete a seguir estrictamente los principios de "No Dejar Rastro" (no tirar basura, no molestar a la fauna, no arrancar flora, respetar los senderos señalizados).
• En las actividades que lo requieran,  el cliente se compromete a mantener el nivel de ruido al mínimo y a vestir con colores discretos si así se solicita.
• Se prohíbe el uso de flash en la fotografía de fauna y el uso de reclamos sonoros (reproducir cantos de aves con el móvil), salvo indicación expresa del guía.
• El cliente no podrá separarse del sendero ni aproximarse a nidos, encames o comederos.
• El incumplimiento grave de estas normas ambientales o el desacato a las instrucciones del guía será motivo de expulsión inmediata de la actividad sin derecho a reembolso.

8. Cancelaciones por Clima y Alertas Meteorológicas (AEMET)

• La actividad solo se cancelará por parte de la empresa si las alertas meteorológicas (de la AEMET) o las condiciones del terreno comprometen la seguridad del grupo (Ej. alerta naranja por vientos en la costa, lluvias intensas o por calor en el interior).
• En caso de lluvia fina no peligrosa, que dificulta el avistamiento de fauna objeto, se decidirá momentos antes si la actividad sigue adelante o si se pospone para el mejor desarrollo de esta.
• Si las condiciones meteorológicas comprometen la seguridad, la empresa se reserva el derecho de modificar el itinerario o cancelar la actividad. En el caso de cancelación se abonará la cantidad íntegra del precio de la actividad a los participantes.

9. Cláusula de "No Garantía" en Avistamiento de Fauna

• Las actividades de avistamiento se realizan con fauna salvaje en su hábitat natural. La empresa no garantiza el avistamiento de especies específicas, ya que este depende de factores naturales, biológicos y climatológicos ajenos a nuestra organización. No se realizarán reembolsos ni devoluciones en caso de no avistar las especies deseadas

10. Derechos de Imagen y Protección de Datos (RGPD)

• Datos personales: Sus datos de contacto y facturación de acuerdo con la normativa de protección de datos, cumplen con la Ley Orgánica 679/2016 de 27 de Abril, estos datos facilitados serán incluidos en un fichero automatizado de carácter personal. La finalidad de dicho fichero es facilitar los trámites de dicha reserva.
• Fotografías: El cliente consiente a la empresa realizar fotografías o vídeos durante la actividad para utilizarlos posteriormente en sus redes sociales, folletos o página web. En caso de no estar de acuerdo deberá comunicarlo por escrito a la empresa antes de iniciar la actividad.

11. Cumplimiento de Normativa de Espacios Protegidos (Cupos y Permisos)

• Si la actividad transcurre en Parques Naturales, Nacionales o de especial protección, la realización de esta se supeditada a los permisos y cupos de carga que otorga la Consejería de Sostenibilidad y Medio Ambiente.
• Si la administración restringe el acceso a una zona a última hora (por ejemplo, por riesgo alto de incendios forestales en verano, época de cría de aves o crecidas de ríos), se aplicará la cláusula de fuerza mayor, ofreciendo el cambio de fecha o ruta alternativa.